La guerre des applications intelligentes : l'intelligence artificielle change l'avenir du shopping en Afrique
Une évolution majeure du marché de l'épicerie en Afrique du Sud
Écrit par : Mohammed Omran
Dans un marché de plus en plus concurrentiel Commerce électronique En matière de livraison d'épiceries en Afrique du Sud, les grandes chaînes de vente au détail se tournent vers une adoption accrue des technologies d'intelligence artificielle et le développement d'une infrastructure de livraison rapide, dans le but de suivre l'évolution des comportements des consommateurs.
L'intelligence artificielle change l'avenir du shopping en Afrique
Les détaillants ont commencé à lancer de nouvelles solutions numériques visant à rendre l'expérience d'achat plus facile et plus intelligente, après que les services de livraison instantanée tels que Checkers Sixty60 ont transformé le secteur, obligeant les concurrents à développer des outils innovants pour rester dans la course.
Dans ce contexte, la chaîne de magasins Pick n Pay a dévoilé son nouvel assistant intelligent “ Penny ”, qui s'appuie sur les technologies d'IA de Google Gemini, afin d'offrir aux clients une expérience d'achat interactive plus sophistiquée via son application de livraison.
Une évolution majeure du marché de l'épicerie en Afrique du Sud
Ce nouvel assistant permet aux utilisateurs d'interagir avec lui par texte, image ou message vocal, puisqu'il peut suggérer des produits, créer des listes de courses, aider à planifier des repas, et même établir des budgets d'achats en fonction des besoins du client.
Le système offre également la possibilité d'analyser des images, qu'il s'agisse de listes écrites à la main ou d'ingrédients de recettes, en proposant des alternatives et en clarifiant le coût, en plus de suggérer des produits basés sur le contenu du réfrigérateur ou ce que l'utilisateur a à la maison.
La société indique que l'objectif de “Bini” est de passer du concept traditionnel de shopping basé sur la recherche et la navigation à une expérience plus interactive basée sur l'intelligence artificielle, aidant ainsi le client à prendre des décisions d'achat plus rapidement et plus efficacement.
En revanche, le groupe Shoprite avait précédemment lancé son assistant intelligent “Pixie” dans son application Sixty60, mais ses services restent disponibles de manière limitée dans le cadre de lancements progressifs, tandis que la société continue d'accroître son utilisation pour améliorer l'expérience utilisateur.
Alors que les entreprises concurrentes continuent d'accroître leurs investissements dans le secteur de la livraison rapide, la plateforme Sixty60 est l'un des services de livraison les plus en vue en Afrique du Sud, avec d'autres expériences telles que le paiement automatique (Xpress Trolley) visant à accélérer les achats en magasin.
De son côté, la chaîne Woolworths développe sa structure logistique en ouvrant des “dark stores” dédiés à la préparation exclusive des commandes en ligne, dans le but d'accélérer les livraisons et d'améliorer la précision du service, face à la demande croissante de shopping en ligne.
Ces mesures combinées reflètent une tendance claire dans le secteur de la vente au détail en Afrique du Sud vers l'intégration de l'intelligence artificielle et des technologies numériques à toutes les étapes de l'expérience d'achat, de la sélection des produits à la livraison, dans un contexte de concurrence croissante entre les entreprises pour dominer le marché de la livraison instantanée.
