Des appels à réformer le système namibien des prestations non réclamées se font jour, parallèlement aux demandes de renforcement du suivi des bénéficiaires.
Écrit par : Ayman Ragab
En Namibie, les appels à une réforme du système des prestations non réclamées se multiplient, les associations de consommateurs et les acteurs du secteur s'accordant sur la nécessité d'améliorer les mécanismes de suivi des bénéficiaires et de veiller à ce que les fonds parviennent à leurs propriétaires légitimes.
Cette situation survient à un moment où les institutions financières rejettent les accusations selon lesquelles elles tireraient profit indûment de fonds non réclamés.
Le débat a été relancé suite à une proposition parlementaire soumise le mois dernier par le député Toby Obendy, demandant un audit national complet des pensions, des assurances et des prestations de décès non réclamées.
Imposer des obligations plus strictes aux institutions
Obendi a plaidé pour un renforcement des obligations des institutions en matière de suivi des bénéficiaires, ainsi que pour des sanctions plus sévères à l'encontre de celles qui ne restituent pas les fonds dus à leurs propriétaires.
L'analyste des affaires de consommation Salomo Ibingi a déclaré au journal The Namibian que le problème va au-delà de simples difficultés administratives, soulignant qu'il reflète un défaut structurel qui prive les familles vulnérables des fonds alloués à leur protection.
Il a ajouté : “ Ces avantages sont des salaires différés et des filets de sécurité sociale, et non des actifs de l'entreprise. ”
Il a poursuivi : “ Lorsque les institutions retiennent ces fonds alors que les familles souffrent, cela compromet la justice sociale et affaiblit la confiance du public. ”
Ibingi a expliqué que la complexité des procédures de réclamation, le coût élevé des documents requis et le faible accès aux services continuent d'affecter de manière disproportionnée les résidents ruraux et à faible revenu en Namibie.
Il a averti que les réformes devaient garantir que les agents de recherche sans scrupules n'exploitent pas les familles à la recherche de leur argent en leur imposant des frais élevés, et a appelé à une plus grande transparence concernant les remboursements ou les intérêts accumulés sur les fonds non réclamés.
Il a déclaré : “ Si les institutions sont capables de retrouver les consommateurs lorsqu'ils sont en retard de paiement, elles devraient être soumises à la même norme lorsqu'il s'agit de sommes dues à des bénéficiaires. ”
Le système actuel est ancien et difficile.
Pour sa part, Milton Lowe, spécialiste du suivi des bénéficiaires, a déclaré que le système actuel est obsolète et difficile à utiliser pour le citoyen namibien moyen.
Il a ajouté : “ Le système repose fortement sur le Journal officiel, qui est difficile à consulter et pas facile à utiliser. ”
Il a poursuivi : “ La plupart des familles ne savent tout simplement pas où elles peuvent vérifier si de l’argent leur est dû. ”
Lowe a révélé que plus de 11 000 dossiers représentant plus de 121 millions de dollars de prestations non réclamées ont été publiés entre 2020 et 2024, décrivant la base de données comme “ un important répertoire national de prestations financières non réclamées ”.
Il a constaté que des dossiers incohérents, des coordonnées obsolètes et une mauvaise qualité des informations continuent d'entraver les efforts déployés pour atteindre les bénéficiaires.
Il a déclaré : “ Le véritable problème n'est pas de savoir quel fonds détient le plus de prestations non réclamées, mais que le système reste opaque et beaucoup trop complexe pour les citoyens ordinaires. ”
Les institutions confirment leur engagement envers les procédures.
À l'inverse, les institutions financières affirment que les bénéficiaires ne perdent pas les revenus générés par leurs investissements tant que les fonds restent non réclamés.
Old Mutual Namibia a déclaré suivre un cadre spécial pour le traitement des prestations non réclamées, qui exige de déployer des efforts raisonnables pour contacter les bénéficiaires par l'intermédiaire des employeurs, des intermédiaires, des proches, des agents de suivi et des annonces publiques.
Mignon de Prez, directrice exécutive du marketing, des affaires publiques et du développement durable du groupe, a déclaré : “ Les revenus provenant des prestations non réclamées reviennent au bénéficiaire et sont versés une fois que le demandeur légitime a été identifié et que son identité a été vérifiée. ”
L'entreprise a exhorté ses membres à mettre à jour les données relatives à la désignation de leurs bénéficiaires et leurs coordonnées afin d'accélérer le traitement des futures demandes d'indemnisation.
Pour sa part, le porte-parole du Fonds de pension des institutions gouvernementales, Edwin Tjeramba, a déclaré vendredi qu'il est difficile de déterminer la valeur totale des prestations non réclamées dans le fonds à prestations définies, car la valeur des droits ne peut être calculée qu'après avoir déterminé la raison de la cessation d'activité du membre.
Le fonds a expliqué que seuls 38 membres n'ont actuellement pas réclamé de prestations, principalement en raison de démissions ou de cas où le type de droit n'a pas encore été déterminé.
campagnes de sensibilisation nationales
Tjeramba a déclaré que les informations de contact obsolètes, les dossiers d'employeurs manquants, la documentation incomplète et le déménagement de certains membres à l'étranger demeurent les principaux défis.
Il a ajouté : “ Nous organisons des campagnes de sensibilisation à l'échelle nationale, travaillons avec les employeurs et les communautés, et utilisons les journaux, la radio, les médias sociaux et notre site web pour aider à identifier les bénéficiaires. ”
Le fonds encourage également ses membres à mettre à jour annuellement leurs formulaires de désignation des bénéficiaires, afin de garantir que les prestations parviennent aux personnes admissibles sans délai inutile.
