حرب التطبيقات الذكية.. الذكاء الاصطناعي يغير مستقبل التسوق في إفريقيا

Written by: Mohammed Omran

في ظل تسارع المنافسة داخل سوق التجارة الإلكترونية وتوصيل البقالة في جنوب إفريقيا، تتجه سلاسل التجزئة الكبرى إلى تعزيز اعتمادها على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتطوير بنية التوصيل السريع، في محاولة لمواكبة تغيرات سلوك المستهلكين.

الذكاء الاصطناعي يغير مستقبل التسوق في إفريقيا

فقد بدأت شركات التجزئة في إطلاق حلول رقمية جديدة تهدف إلى جعل تجربة التسوق أكثر سهولة وذكاءً، بعد أن أحدثت خدمات التوصيل الفوري مثل Checkers Sixty60 تحولًا كبيرًا في هذا القطاع، ودفع المنافسين إلى تطوير أدوات مبتكرة للحاق بالركب.

وفي هذا السياق، كشفت سلسلة متاجر Pick n Pay عن مساعدها الذكي الجديد “بيني”، الذي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي من Google Gemini، ليتيح للعملاء تجربة تسوق تفاعلية أكثر تطورًا من خلال التطبيق الخاص بالتوصيل.

تحول كبير في سوق البقالة بجنوب إفريقيا

ويتيح المساعد الجديد للمستخدمين إمكانية التفاعل معه عبر النصوص أو الصور أو الرسائل الصوتية، حيث يمكنه اقتراح منتجات، إنشاء قوائم تسوق، المساعدة في التخطيط للوجبات، وحتى إعداد ميزانيات مشتريات وفقًا لاحتياجات العميل.

كما يوفر النظام إمكانية تحليل الصور، سواء لقوائم مكتوبة يدويًا أو لمكونات وصفات طعام، مع تقديم اقتراحات بديلة وتوضيح التكلفة، إلى جانب اقتراح منتجات بناءً على محتويات الثلاجة أو ما يتوفر لدى المستخدم في المنزل.

وتشير الشركة إلى أن الهدف من “بيني” هو الانتقال من مفهوم التسوق التقليدي القائم على البحث والتصفح، إلى تجربة أكثر تفاعلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بحيث يساعد العميل في اتخاذ قرارات الشراء بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

وفي المقابل، كانت مجموعة Shoprite قد أطلقت في وقت سابق مساعدها الذكي “Pixie” ضمن تطبيق Sixty60، إلا أن خدماته لا تزال متاحة بشكل محدود ضمن مراحل إطلاق تدريجية، في حين تواصل الشركة توسيع نطاق استخدامه لتحسين تجربة المستخدم.

كما تواصل الشركات المنافسة تعزيز استثماراتها في قطاع التوصيل السريع، حيث تمثل منصة Sixty60 واحدة من أبرز خدمات التوصيل في جنوب إفريقيا، مع تجارب أخرى مثل الدفع الذاتي (Xpress Trolley) التي تهدف إلى تسريع عمليات الشراء داخل المتاجر.

من جانبها، تعمل سلسلة Woolworths على توسيع بنيتها اللوجستية عبر افتتاح “متاجر مظلمة” مخصصة لتجهيز الطلبات الإلكترونية فقط، بهدف تسريع عمليات التوصيل وتحسين دقة الخدمة، في ظل زيادة الطلب على التسوق عبر الإنترنت.

وتعكس هذه التحركات مجتمعة اتجاهًا واضحًا لدى قطاع التجزئة في جنوب إفريقيا نحو دمج الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية في جميع مراحل تجربة التسوق، بدءًا من اختيار المنتجات وحتى التوصيل، في ظل منافسة متصاعدة بين الشركات للسيطرة على سوق التوصيل الفوري.